Марк Формэль, ООО - Отзывы

Прошу сообщить когда я смогу получить мой анорак или деньги за его покупку.
Поясняю: 25 февраля я приобрела анорак модели 302875 артикул 22/25116ц-2 бежевый цвет. При покупке мне сказали, что вещи из этой ткани возвращали с заводским браком - пиллинг и растяжку внутри изделия. В надежде на то, что с моим анораком все будет хорошо, и являясь постоянным покупателем вашей фирмы, зная качество других изделий, я решилась на покупку. Через три дня носки, вещь была постирана в соответствии с указаниями на этикетке. При глажке с внутренней стороны были замечены дефекты. 15 марта я обратилась в магазин в ТЦ "Лондон Молл", в Санкт-Петербурге и сдала вещь для решения о возврате денежных средств. 29 марта я получила письменный отказ (от 27 марта) за подписью начальника отдела качества готовой продукции и претензионной работы Т. Маркевич и написала заявление о возврате анорака.
Меня очень удивила реакция и клиентоориентированность директора, указанного выше, магазина. В процессе написания мною заявления директор сказала (пишу дословно) "вы видели что может быть с этой вещью и зачем тогда вообще ее покупали".
Я покупала потому что анорак цветом, фасоном и мягкость ткани мне очень понравился! И честно говоря, не ей учить клиентов совершать покупки или нет. Клиентоориентированность и заинтересованность в товарообороте и получении прибыли у нее на уровне ниже "О"(нуля).
Вчера (17 апреля) я пришла в магазин с одним вопросом - где мой анорак??? На что получила ответ - "незнаем. Задача на возврат вещи еще не поставлена".
Мне одной кажется или все таки так и есть, что это уже перебор наглости по отношению к покупателю??? Вещь не возвращают уже более месяца с момента сдачи и три недели с момента выдачи заключения.
Такими действиями ваши сотрудники заставляют задуматься: стоит ли вообще приобретать одежду вашей фирмы; а может быть еще написать в структуры защищающие права потребителей и др.
У меня нет возможности приобретать вещи за 2000 р., чтобы носить их только три дня. Надеюсь на Ваш ответ и возврат анорака или денежных средств, уплаченных за него.